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Enquête Satisfaction
Ordre d'enlèvement
ENQUÊTE SATISFACTION CLIENT
COMMERCIAL
Temps de réponse aux demandes d'offre de transport.
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Gestion et suivi des reclamations.
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Accueil du personnel du service commercial.
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ADMINISTRATION
Temps de réponse aux demandes de renseignements.
3
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Accueil du personnel du departement administratif.
4
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Communication en cas d'Incidences.
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Gestion et suivi des non conformités de service
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LIVRAISONS / ENLEVEMENTS
Niveau de respect des conitions de livraisons et enlèvements.
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Etat de propreté et entretien des véhicules.
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Tenue du chauffeur des livraisons et enlèvements.
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Comportement du chauffeur des livraisons et enlèvements.
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TRAJET INTERNATIONAL (UNIQUEMENT POUR LIVRAISONS DIRECTES)
Niveau de respect des conditions du transport.
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Etat de propreté et entretien des véhicules des trajets internationaux.
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Tenue du chauffeur du trajet international.
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Comportement du chauffeur de trajet international.
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OPERATIONELS
Etat de Conservation et manipulation des marchandises.
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Etat de conservation (Produits Alimentaires).
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GERENCE
Planification des services et voyages.
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Agilité et promptitude d'action face aux problèmes.
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Accueil du personnel de direction.
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Comentaires
Client
Responsable
Telephone
Notez les questions de 0 a 10
0 - Trés mal
5 - Moyen / Acceptable
10 - Trés bien
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