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Encuesta Satisfacción
Orden de Recogida
ENCUESTA SATISFACCIÓN CLIENTE
COMERCIAL
Tiempo de respuesta frente a solicitudes de ofertas.
1
-
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Gestión i seguimiento de las reclamaciones.
2
-
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Trato del personal del departamento comercial.
3
-
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
ADMINISTRACIÓN
Tiempo de respuesta frente a solicitud de información del estado del servicio.
3
-
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Trato del personal del departamento administrativo.
4
-
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Comunicación frente a Incidencias.
5
-
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Gestión de los Servicions No Conformes.
6
-
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
ENTREGAS / RECOGIDAS
Grado de cumplimiento entregas y recogidas.
7
-
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Estado de limpìeza y mantenimiento del vehiculo de entregas y recogidas.
8
-
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Presencia de los chóferes.
9
-
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Trato de los chóferes.
10
-
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
TRAYECTO INTERNACIOL (SOLO PARA CARGAS DIRECTAS)
Grado cumplimiento trayecto internacional.
11
-
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Estado limpieza y mantenimiento del vehiculo de trayecto internacional.
12
-
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Presencia de los chóferes.
13
-
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Trato de los chóferes.
14
-
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
OPERACIONES
Manipulación mercancía.
15
-
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Estado conservación mercancía (Productos Alimentarios).
16
-
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
GERENCIA
Grado de planificación de los servicios y viajes.
17
-
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Agilidad y rapidez de actuación frente a Incidencias.
18
-
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Trato personal dirección.
19
-
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Comentarios
Cliente
Responsable
Telèfono
Puntue las preguntas de 0 a 10
0 - Muy mal
5 - Regular / Aceptable
10 - Muy bien
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